株式会社アドニス（以下、「当社」といいます。）は、創業以来お客様に安心と安全をサポートする存在でありたいと願い、川崎地区を中心とした地域との結びつきを大切にした、地域の発展に貢献してゆく地域密着代理店を目指しております。当社は「お客様本位」の業務運営を実現するため、以下の方針を定め、本方針の定着を目指してまいります。また、「お客さま本位の業務運営」を実現するために
必要に応じて見直しを行っていきます。［原則1］
本方針は、金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」に対応したものになります。
2025年4月1日
１：お客さまの問題を解決し「安心と安全」をサポートできるよう行動します。［原則２・３］
当社は、常にお客さまに「安心と安全」をサポートできるよう、全員で知恵と力をあわせて、お客様の問題の解決をめざします。
■具体的な取り組み
毎朝全員参加の朝ミーティングを開催し、発生した問題の共有と問題解決策を協議します。
２：お客さまの意向に沿った商品・サービスを提供します。［原則２・４・５・６］
当社は、話すより「聴く」ことを大切にし、お客様のご意向に沿った内容で商品・サービスの提供を迅速に行います。
■具体的な取り組み
当社取扱い商品の中から比較推奨を行い、お客さまのご要望に最適な商品を選択して提案します。
３：事故解決のためのサポートを行います。［原則２・６］
当社は、お客様の抱える問題を発見し、その解決をサポートできるよう迅速・丁寧に事故対応、保険金・給付金請求手続きを行います。
■具体的な取り組み
毎朝実施の朝ミーティングにおいて、前日に受付した事故を全員で共有し、支払いまでのプロセスを管理していきます。また、毎週第２水曜日に事故処理研修を開催し、事故解決のスキルアップに努めます。
４：お客様に役立つ情報を、分かりやすく提供していきます。［原則５．６］
当社は、お客様に役立つ情報が提供できるよう、日々新しい情報を勉強し、お客様に分かりやすく提供して行きます。
■具体的な取り組み
朝ミーティングにて取扱保険会社の新しい情報を共有するとともに、当日の新聞記事に掲載された記事の中から、お客さまに役立つ情報を抜粋して全員で共有し、お客さまへ提供します。
５：利益相反の適切な管理緒を行います。［原則３］
当社は、コンプライアンスを順守し、お客さまの利益相反管理、保険募集管理を常に行います。
■具体的な取り組み
朝ミーティングにて毎週火曜日～木曜日にコンプライアンス・ミニ研修を実施し、法令順守の意識付けを行います。
６．方針の浸透を実現するための取組を行います。［原則７］
当社は、「お客様本位の業務運営」を実現するために、当社社員に対する定期的な教育・研修を行ってまいります。
■具体的な取り組み
朝ミーティングで行うコンプライアンス・ミニ研修にて、全員に繰り返し教育・研修をおこなって行きます。
本方針の定着を図るための成果指標（ＫＰＩ）
当社が定めるお客さま本位の業務運営の定着状況を評価するため下記の取り組みを実施します。（KPI）
１．毎日、全員参加の朝ミーティングを実施し、下記項目を共有します。（月２０日～２５日）
- 前日受信したメールを確認し、閲覧漏れによるお客さま対応遅延を防止します。
- 共有すべき事項がある場合は、発表し全員で共有します。
- 取扱保険会社の各種改定情報があった場合は、全員で共有します。
- お客様の声を受付けた場合は、申し出をいただいた内容を全員で共有、担当者の所見、発生の原因再発防止策を全員で協議するとともに、早期解決をすすめます。
- 前日に受付けた契約の異動・解約事案について発表・記録し、毎週金曜日に進捗状況を確認することで対応漏れを防止します。
- 前日に受付けた事故を発表し、全員で共有します。
- 申込書等の不備改善状況について毎週金曜日に確認し、遅延を防止します。
- 当日の新聞よりお客さまに役立つ情報を抜粋し共有、お客さまへ提供します。
２．毎月第２水曜日に事故処理勉強会を開催し、事故受付から支払いまでスムーズに対応し
お客さまに満足いただけるようスキルアップを図ります。（年間１２回開催）
取組状況のご報告
２０２４年度の取り組み状況は下記の通りです。
１．朝ミーティングの開催
毎朝、全員参加で実施いたしました。欠席者については出社時に朝ミーティング記録簿を閲覧し、実施内容を確認いたしました。
■２０２４年度に改定した項目
保険商品の改定が頻繁にあることから、新たに「改定・変更情報」の項目を設定し、全員で共有することで、理解漏れの防止対策をいたしました。
２．事故処理勉強会の実施
年間１２回開催いたしました。
